На заре развития интернета мало кого заботили вопросы использования сайтов, т.к. главное значение придавалось самой информации. Теперь же, когда сайтов предоставляющих одну и ту же информацию в интернете уже много становится актуальным вопрос удобства ее использования. Постепенно родилась целая наука, которую назвали usability. В ближайшем переводе на русский это значит «эргономика». Итак, usability - это наука о эргономике. Приминительно к сайтам usability - это удобство и очевидность навигации по сайту, удобство поиска, понятность всех элементов интерфейса. В идеальном сайте посетитель никогда не задумывается куда ему нужно щелкнуть мышкой в следующий момент - все его действия очевидны. Если ему понадобилось выбрать товар - вот он каталог товаров, надо оформить заказ - а вот и кнопочка «оформить заказ» прямо под рукой. Посетитель легко проходит через весь сайт и не тратит время на то, чтобы разбираться как это работает.
Почему это так важно?.. Современные сайты содержат довольно сложные системы - такие как разветвленные форумы со множеством функций, развитые интернет-магазины с огромными каталогами - чтобы не запутаться во всем этом разнообразии необходимо производить тестирование на удобство использования - «usability-test». Все выявленные недостатки должны устраняться, чтобы сайт был близок идеалу, описанному в предыдущем параграфе.
Usability-test выполняется следующим образом - сначала сайт анализируют специалисты по usability и выдают свое заключение. Если возникают спорные моменты - привлекается тест-группа состоящая из людей разной квалификации в использовании интернета, и перед ней ставятся тестовые задачи. По результатам тестов формируется окончательное заключение с указанием всех слабых мест сайта и возможных вариантов исправления.
По всем вопросам, касающимся 
